Toutes vos questions
Foire aux questions
Tout ce que vous voulez savoir avant de commander — et après.
Le kit & le contenu
Combien de modules contient le kit ? +
Le Kit Essentiel contient 7 modules : Sanitaire (lilas), Premiers secours (rouge), Énergie & communication (ambre), Eau & hydratation (bleu), Outils & autonomie (vert), Hygiène personnelle (rose), Module Personnel. Chaque module est rangé dans une trousse colorée immédiatement identifiable.
Le sac est-il imperméable ? +
Le sac est déperlant (traitement PU) — il résiste à une averse mais n'est pas certifié IPX submersible. Pour une protection maximale, glissez vos documents dans la pochette étanche Smag Large incluse dans la trousse bleue.
Le kit convient-il aux personnes âgées ? +
Oui. Les trousses sont codées couleur pour être identifiables sans lire les étiquettes. Le guide d'utilisation est rédigé en français simple. Seule réserve : le filtre à eau nécessite une pression suffisante dans les mains.
Y a-t-il de la nourriture dans le kit ? +
Oui — 4 barres énergétiques incluses dans la trousse bleue. Ce n'est pas suffisant pour 72h complets. Nous recommandons d'ajouter 2 à 3 jours de conserves adaptées à votre foyer (allergies et préférences).
Les barres énergétiques contiennent-elles des allergènes ? +
Oui. Elles contiennent du gluten (avoine) et des traces de soja et fruits à coque. La liste exacte figure sur l'emballage inclus dans le kit. Si vous avez une allergie sévère, retirez-les et remplacez par vos propres barres.
Le kit contient-il des médicaments ? +
Non. Pour des raisons légales, nous n'incluons pas de médicaments. La trousse 1ers secours 100 — 41 pièces couvre les soins de plaies, bandages et désinfection. Ajoutez vos médicaments habituels dans la pochette étanche Smag Large.
Combien de personnes le kit couvre-t-il pour 72h ? +
Le Kit Essentiel est dimensionné pour 2 adultes pendant 72 heures pour tous les modules (sauf nourriture et eau, à compléter selon vos besoins). Le Pack Famille couvre 4 personnes.
Puis-je personnaliser le contenu ? +
Pas actuellement. Des modules complémentaires (Kit Blackout, Kit Inondation, Kit Canicule) arrivent à l'automne 2026. Inscrivez-vous à la newsletter pour être notifié.
Commande & livraison
Quel est le délai de livraison ? +
3 à 5 jours ouvrables en Belgique après confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation puis un e-mail de suivi dès l'expédition.
Livrez-vous en dehors de la Belgique ? +
Oui, pour la France métropolitaine et d'autres pays européens sur devis. Contactez-nous à bonjour@lokikit.com. Délai habituel : 7 à 10 jours ouvrables.
Le kit peut-il être envoyé comme cadeau ? +
Oui. Indiquez une adresse de livraison différente de la facturation dans Stripe. Ajoutez une note dans le champ commentaire — nous joindrons un mot personnalisé.
Comment se passe la livraison concrètement ? +
Expédition dans un carton neutre (sans logo LokiKit apparent). Remis en main propre ou en point relais selon votre adresse. En cas d'absence, un avis de passage est laissé.
Paiement & retours
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Bancontact, Visa, Mastercard, American Express et Stripe Link. Paiement entièrement géré par Stripe (PCI-DSS niveau 1). LokiKit ne voit jamais vos données bancaires.
Puis-je retourner le kit ? +
Oui, sous 14 jours pour tout kit non ouvert, conformément au droit européen de rétractation. Contactez bonjour@lokikit.com. Frais de retour à votre charge. Remboursement sous 5 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si je reçois un kit endommagé ? +
Contactez-nous dans les 48h avec une photo du colis et des articles endommagés. Nous renvoyons les pièces manquantes ou un kit de remplacement selon les cas, sans frais.
Conservation & entretien
Durée de vie des pastilles Micropur Forte ? +
5 ans à partir de la date de fabrication (indiquée sur l'emballage). Conserver à l'abri de la chaleur et de l'humidité. Nous envoyons un rappel e-mail 2 ans après votre commande.
Durée de vie des autres articles ? +
Masques FFP2 Intextred : 5 ans. Gants nitrile : 3 à 5 ans. Trousse 1ers secours 100 : 3 à 5 ans (vérifier les articles individuels). Barres énergétiques : 12 à 24 mois. Piles (si incluses) : 10 ans de stockage. Bougies JUBLA : illimitées. Briquet Llama Jet : plusieurs années.
Faut-il entretenir le kit après réception ? +
Non, hormis un contrôle annuel des dates de péremption. Rangez le sac dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe. Évitez les caves sujettes aux inondations.
Le powerbank Odyssey se décharge-t-il en stockage ? +
Oui, environ 10 à 20% par mois. Nous recommandons de le recharger complètement une fois tous les 6 mois. C'est la seule maintenance active du kit.
Be-Alert & urgences
Qu'est-ce que Be-Alert et comment m'inscrire ? +
Système d'alerte officiel belge — SMS géolocalisés en cas de crise. Inscription gratuite sur www.be-alert.be : entrez votre numéro, confirmez par SMS. 2 minutes, aucune app à installer.
Dans quelles situations utiliser le kit ? +
3 scénarios principaux : évacuation d'urgence (Be-Alert demande de quitter le domicile), confinement prolongé (coupure eau/courant/mise à l'abri), crise graduelle (tempête, inondation lente, panne réseau étendue). Le guide inclus détaille les actions pour chaque scénario.
Le kit est-il conforme aux recommandations officielles belges ? +
Oui. Aligné sur les recommandations du Centre de Crise National (centredecrise.be), de Be-Alert et de la campagne "Prêts ensemble" du 21 avril 2026. Couvre les 5 catégories recommandées : documents, premiers secours, énergie, eau, hygiène.
Prêt à passer de la théorie à la pratique ?
Votre kit est assemblé en Belgique, testé avant envoi, livré en 3 à 5 jours ouvrables.